Прошедшая неделя включила в себя восемь мини-обучений с руководителями и сотрудниками шести клиник страны.
Самая популярная тема — “Особенности работы с пациентами в условиях неопределённости и финансовых ограничений”.
Расписание декабря быстро заполняется, а с кем-то мы планируем уже расписание живых и онлайн встреч в следующем году.
С понедельника начали живую работу в Санкт-Петербурге с руководителями и сотрудниками холдинга “Вероника”.
Уже много лет мы работаем по запланированному расписанию. В этом году это 20 рабочих дней, столько же запланировано и на следующий.
Отметил для себя, насколько важны эти встречи для администраторов и операторов call-центра.
Кажется, что мы проводим обучение постоянно, и это правда. В то же время отметил, что с кем-то из коллег мы встречаемся не чаще одного раза в год, а с кем-то из врачей ещё реже.
К счастью, сотрудники постоянно учатся и развиваются не только со мной. И это особенно ценно.
Мини-тренинг для администраторов на 10 человек и индивидуальные встречи с врачами — распорядок вчерашнего дня. Работа в возражениями в сегодняшних условиях и оптимизация организационного взаимодействия сотрудников различных служб. Подвели итоги года с врачами, которые работают в клинике не так давно, познакомился с новым доктором, наметили ближайшие планы на будущее. Было интересно и познавательно.
13 и 14 декабря в Ставрополе запланирован завершающий тренинг года по управлению изменениями. Он интересен всем руководителям и сотрудникам, для кого изменения — это шаг вперёд, а не страх и дискомфорт.
Парадоксально, но сопротивление изменениям требует огромных энергозатрат. Пытаясь сохранить свое привычное положение в меняющемся мире, человек живет в постоянном напряжении.
Почему сопротивление изменениям — это проблема:
Застой в развитии личности. Отказываясь от перемен, человек сознательно ограничивает свой рост. Мир движется вперед, а он остается на месте, постепенно теряя конкурентоспособность и удовлетворенность жизнью.
Упущенные возможности. Новые возможности часто требуют смелости сделать шаг в неизвестность. Страх перемен заставляет отказываться от них заранее, даже не попробовав.
Накопление нерешенных проблем. Избегая изменений, человек часто усугубляет ситуацию. Например, боясь уйти с нелюбимой работы, он доводит себя до эмоционального выгорания. А на работе устает от отсутствия прогресса.
В общем, скучно не будет. В Ставрополе всегда тёплая атмосфера. Уже двенадцатый год мы подводим по традиции итоги года и намечаем новые планы именно в этом городе.
Приглашаю всех!