1. Если руководитель не наладил полноценную организацию взаимодействия администраторов с врачами и другими сотрудниками, то им (администраторам) нужно доплачивать не за профессиональные навыки, а за профессиональную вредность.
2. ВАЖНОЕ. Администраторы не являются сотрудниками медицинской службы. Они выполняют другие функции. Поэтому администраторы НЕ ПОДЧИНЯЮТСЯ врачам.
3. Нет смысла учить администраторов продающим функциям, если у врачей очередь на месяц.
4. Навыки презентации приёма врача по телефону, услуг и самого врача, как специалиста, нуждаются в существенном улучшении.
5. Если ваша организация заявляет сервис, как конкурентное преимущество, администратор не должен начинать отношения с пациентом в клинике с оформления документации.
6. Врачебное расписание должны вести либо администраторы, либо врачи. Хаос создавать не нужно.
7. Навыки презентации клиники нуждаются в существенном улучшении.
8. Работа по скриптам лучше, чем хаотичные действия. При этом, многие из нас не любят, когда с нами общаются скриптами. Делайте выводы!
9. Унылый администратор — унылая клиника. Для того, чтобы изменить мотивацию и негативное мышление сотрудника требуются годы (позитивный прогноз). Иногда изменить это невозможно в принципе.
10. Сотрудники клиники, мешающие администратору полноценно выполнять свои функции, могут превратить позитивного сотрудника в негативного в течение нескольких недель. Если администратор написал заявление на увольнение от негатива, поблагодарите его за то, что он не остался разрушать отношения вашей организации с клиентами дальше.
11. Не стоит мучить администраторов переработками, аттестациями и прочим историями, если у вас не стоит очередь на работу. Сначала создайте спрос и интерес к работе в вашей организации.
Не всё, но главное.
