Два часа назад вернулся из Воронежа.
Проводили обучение для сотрудников call-центра медицинского холдинга.
Два дня активного погружения в изменения принципов работы в современных условиях.
Организационная перестройка бизнес-процессов клиник, изменение алгоритмов телефонных переговоров, работа с сомнениями и возражениями пациентов — темы, которые разобрали очень подробно.
Обсудили особенности телефонной коммуникации, правила делового этикета в работе по телефону, универсальные вещи, которые помогают пациенту понять, что он общается с профессионалом.
В качестве домашнего задания коллеги получили упражнения на постановку голоса, звуков, скорости речи и интонационных ударений.
Также обсудили психологические фишки, важные при общении по телефону в сложных ситуациях.
Все материалы войдут в программу видеокурса “Шеф, мы его теряем! Как обеспечить эффективную и полную запись пациентов в 2023 году”.
Курс содержит подробнейшую информацию по данным темам, включает в себя большое количество домашних заданий к видеоурокам.
Курс мы будем проводить вместе с моей дочерью, которая работает в данный момент времени администратором, погружается в производственный процесс досконально. Кроме этого, она является клиническим психологом и будет вести видеоуроки, связанные с психологическим направлением работы.
Видеоуроки, посвящённые клиническим и продающим аспектам работы, я проведу самостоятельно.
Видеокурс будет предлагаться клиникам, которые могут провести обучение неограниченного количества администраторов.
Аттестация каждого сотрудника будет предложена в качестве дополнительной услуги.
Также, по желанию, руководитель клиники сможет организовать онлайн-тренинг по итогам обучения, чтобы проверить качество подготовки администраторов клиники по итогам обучения.
