Instagram FaceBook +7 917 017-04-11

2019. Работа с трудными пациентами. Коммуникативная компетентность в работе врача – стоматолога.

Программа семинара

  1. Трудные пациенты и конфликтные пациенты. Какие пациенты являются трудными.
  2. Практическое упражнение.
  3. Причины конфликтных ситуаций, созданные пациентом.
  4. Как мы сами создаём сложные отношения с пациентом.
  5. Главные причины, по которым наш пациент отвечает отказом.
  6. Классификации трудных пациентов.
  7. Темперамент, психологический тип и образы сложных пациентов.
  8. Основные правила работы с трудными пациентами.
  9. Различные приёмы и техники работы с трудными пациентами, в зависимости от ситуации.
  10. Резюме, ответы на вопросы.